和你沟通 锻炼EQ

Work 2010/05/10 11:03

虽然我的EQ不算高, 很多时候还是会有在爆发边缘的时候, 但无可否认忍耐度是大大地提升
经常都有兼职绘画老师或市场里的产品销售员, 两者都难免必须接触到人, 但明显地和小孩子沟通总比和无理取闹的顾客沟通来得容易很多。
上个星期我泡婴儿奶粉 这个星期我泡咖啡 有点手忙脚乱 搬货物搬到手软坐在地上瘫痪(-___-)煲水 冲咖啡 点货 做报告
这些粗活当然难不倒我, 最多手粗一点没人要, 最让人招架不住的是 - 如何应付顾客和沟通。

通常去到百货市场里你都会看到不远处有些小摊子, 有人会派些sample给你试吃试喝试用, 然后你就绕了一圈又一圈吃完全场所有的食物, 好像吃自由餐一样。那没关系, 因为公司就是要下点重本让顾客知道他们的产品。可是！基本上顾客有分很多种, 有纯粹捣蛋的, 有认真想了解的, 有故意刁难的, 有吃完不抹嘴的, 有不道德的, 有妄自尊大的......这些都司空见惯了。而收了雇主那么多钱, 身为员工的只能硬挤笑容, 照单全收。

突然发现这件制服胸前纽扣间的缝隙很大很容易走光, 有个老男人喝了咖啡, 就一直站在我档口前, 眼睛放在不该放的地方, 淫淫笑.....grrrrr
有个捣蛋顾客, 喝了咖啡对我上下打量, "哇.....这个kopi泡到很甜, 像你一样甜哪!!!" 然后又淫淫笑, 我也硬来的嘻嘻笑
有些顾客, 多数aunty看到我就转身向她的足球队大喊, "ahboy ahgirl! 这里有free的 快点来拿!!!!" 然后档口就好像大战一样, 恐怖至极
有些顾客理都不理你, 冷眼以对, 喝了咖啡后摆出一副清高的模样, 二话不说把空杯丢在档口桌上! 什么态度! ok 我忍
有些顾客一副很有兴趣的模样, 喝了咖啡问了很多问题...怎样泡的 什么成分做成的...然后切入重点问你住哪里啊 电话号码 grrrrr 白费口水
有些喝了咖啡投诉给到那么少好过不要给啦.....鸡蛋糕, 要喝就买啦, 说那么多话, 你以为这里给你high tea的啊
有些更过分, 把我当成侍应般, “eh 小姐 kopi两杯来!!!” 叫小姐还可以忍受, 有些叫aunty! 我哪里像aunty了! ok 我忍
有个顾客喝了咖啡, 害羞地离去 (-___-|||) 然后整个下午看到他在我档口前徘徊, 每次都很腼腆地和我微笑 (-____- +)
当然还有小部分的顾客真心想认识更多关于产品, 问长问短后会跟你买一些 可遇不可求的珍贵顾客, 呵呵。

不管什么情况, 不要惹祸上身就得机警应对, 照单全收
所以能不锻炼到我的EQ吗?  来吧! 更糟的情况我都可以应付。


2010/05/10 11:03 2010/05/10 11:03
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  1. kimkim 2010/05/10 13:33  L  R  X

    以前绰号NEscaffe 王子，最喜欢就是和顾客聊咖啡经。会学到很多东西～好怀念啊～

    • 小步舞曲 2010/05/11 12:37  L  X

      nescafe王子!!!
      久仰久仰 我是那个公主哪 :D

  2. Vincent Cho 2010/05/10 16:20  L  R  X

    我建议你下次可以考虑多穿一件背心的^^

  3. lengleng 2010/05/10 19:24  L  R  X

    工作是这样，要看别人脸色。

  4. 摇 2010/05/10 20:47  L  R  X

    [你以为这里给你high tea的啊]
    [“eh 小姐 kopi两杯来!!!”]

    搞笑到~~~
    你说的我大多都在卖红茶时遇过。
    可是偶尔我很感谢这些给予我们情绪高潮迭起的人。
    要不然站着真的很闷。


    eh 小姐 kopi两杯来!!!
    我要喝你泡的咖啡！

    • 小步舞曲 2010/05/11 12:41  L  X

      那倒是真的
      挺感谢这些人的给我那么多惊喜 高潮迭起Pulak
      傻傻地站着没人说话真的会闷死 哈哈哈

      来找我喝MILO啦!

  5. ShiRyu 2010/05/10 23:17  L  R  X

    小姐，我对你的咖啡很感兴趣，但我需要一个值得买下它的理由。=)

    • 小步舞曲 2010/05/11 12:43  L  X

      需要什么理由
      跟美女买咖啡是当然的事 哈哈哈哈哈 *表打我*
      呵呵, 基本上如果你喜欢喝咖啡, 而且喜欢口味较重的, 你就会买了
      因为nescafe gold就是如此地targeted to 重口味的coffee drinker :)

  6. 绮绮 2010/05/11 16:51  L  R  X

    以前学院时期考试期间很需要nescafe，也很喜欢nescafe
    我记得那时候我喜欢青色口味的包装

    可是现在我已经不喜欢nescafe的味道

    我移情别恋啦！xD

  7. 敏惠 2010/05/18 01:03  L  R  X

    颖，你是captivate 的？

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